Kebijakan Privasi Penggunaan WhatsApp

Di PT Computrade Technology International beserta afiliasinya, kami berkomitmen untuk menjaga privasi dan keamanan data pribadi Anda saat Anda berinteraksi dengan kami melalui WhatsApp Business. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengelola data pribadi Anda ketika Anda berkomunikasi dengan kami melalui WhatsApp, yang difasilitasi oleh Kouventa, sebuah platform API (application programming interface) yang dirancang untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan.

1. Komunikasi dengan PT Computrade Technology International melalui WhatsApp
   Kami menggunakan Kouventa untuk memperlancar dan meningkatkan layanan pelanggan kami di WhatsApp Business. Saluran ini memungkinkan kami untuk mengelola pertanyaan dengan efisien dan memberikan respons tepat waktu. Penggunaan layanan ini sepenuhnya bersifat sukarela, dan Anda tetap dapat mengakses layanan kami melalui cara lain seperti email atau situs web kami. Menggunakan WhatsApp Business memerlukan Anda untuk menginstal aplikasi WhatsApp di perangkat Anda.
2. Data Pribadi yang Kami Kumpulkan
   Saat Anda berinteraksi dengan kami melalui WhatsApp Business, kami dapat mengumpulkan dan memproses jenis data pribadi berikut:
   • Data Pribadi: Termasuk nomor telepon Anda, nama, dan detail apa pun yang Anda berikan selama percakapan dengan kami.
   • Konten Percakapan: Semua pesan yang ditukar melalui WhatsApp, termasuk pertanyaan Anda dan respons kami.
   • Data Analitik: Data tentang interaksi Anda dengan akun WhatsApp Business kami, yang digunakan untuk meningkatkan layanan kami.

   Kami berkomitmen untuk menangani data-data tersebut sesuai dengan undang-undang perlindungan data yang berlaku.

3. Metode Pengumpulan Data
   

   Kami mengumpulkan data pribadi Anda melalui:

   • Komunikasi Sukarela: data pribadi yang Anda berikan langsung selama percakapan dengan kami.
   • Proses Otomatis: Kouventa dapat secara otomatis mengumpulkan data seperti cap waktu dan metrik interaksi untuk membantu kami menganalisis dan meningkatkan layanan kami.
4. Tujuan Penggunaan Data Pribadi Anda
   

   Data Pribadi yang dikumpulkan melalui WhatsApp Business digunakan untuk:

   • Menanggapi Pertanyaan: Memberikan dukungan dan jawaban atas pertanyaan Anda.
   • Meningkatkan Layanan: Meningkatkan layanan pelanggan kami berdasarkan interaksi Anda.
   • Keamanan dan Pencegahan Penipuan: Melindungi dari akses yang tidak sah dan memastikan keamanan komunikasi kami.
   • Pemasaran dan Pembaruan: Mengirimkan informasi dan pembaruan yang relevan, di mana diizinkan oleh hukum atau berdasarkan persetujuan Anda.
5. Keamanan dan Pemrosesan Data
   

   Kami sangat memperhatikan keamanan data. Pesan yang ditukar melalui WhatsApp dienkripsi dari ujung ke ujung, artinya hanya dapat dibaca di perangkat Anda dan perangkat kami. Kami telah menerapkan protokol keamanan yang ketat untuk melindungi data Anda dari akses yang tidak sah, perubahan, atau kehilangan. Sebagai pengendali data, PT Computrade Technology International memastikan bahwa semua data pribadi yang diproses melalui akun WhatsApp Business kami ditangani sesuai dengan peraturan perlindungan data yang berlaku.

6. Membagikan Data Pribadi Anda
   

   Untuk memfasilitasi layanan kami dan memastikan kelancaran operasi, kami dapat berbagi data pribadi Anda dengan:

   • Perusahaan Grup Kami: Untuk mendukung layanan pelanggan dan layanan yang konsisten di seluruh anak perusahaan kami.
   • Penyedia Layanan: Pihak ketiga yang membantu dalam mengelola interaksi WhatsApp kami, seperti Kouventa, yang memproses data atas nama kami.
   • Otoritas Hukum dan Regulasi: Saat diwajibkan oleh hukum, atau untuk melindungi hak dan kepentingan kami.
   • Pihak yang Terlibat dalam Merger atau Akuisisi: Dalam hal restrukturisasi bisnis, kami dapat berbagi data pribadi Anda dengan pihak-pihak terkait yang terlibat dalam transaksi.
7. Transfer Data Antar Negara
   

   Data Pribadi Anda mungkin dipindahkan ke dan diproses di negara-negara selain negara Anda. Kami memastikan bahwa transfer tersebut dilakukan sesuai dengan undang-undang perlindungan data dan memberikan tingkat perlindungan yang memadai.

8. Hak Anda
   

   Anda memiliki hak untuk:

   • Akses: Meminta rincian data pribadi yang kami miliki tentang Anda.

   • Memperbaiki: Memperbaiki ketidakakuratan dalam data pribadi Anda.

   • Menolak: Menolak penggunaan data Anda untuk tujuan tertentu, seperti pemasaran.

   • Opsi Out: Memutuskan untuk berhenti menerima komunikasi pemasaran dari kami.

   Untuk menjalankan hak-hak ini, silakan hubungi kami melalui akun WhatsApp Business kami atau melalui email di legal@computradetech.com

9. Retensi Data
   

   Kami menyimpan data pribadi Anda hanya selama diperlukan untuk memenuhi tujuan yang dijelaskan dalam kebijakan ini. Ini mungkin termasuk menyimpan data untuk mematuhi kewajiban hukum atau untuk menyelesaikan perselisihan.

10. Perubahan pada Kebijakan Privasi Ini
    

    PT Computrade Technology International berhak untuk memperbarui Kebijakan Privasi ini sesuai kebutuhan. Setiap perubahan signifikan akan dikomunikasikan melalui akun WhatsApp Business kami dan/atau diposting di situs web kami. Kami mendorong Anda untuk meninjau kebijakan ini secara berkala.

11. Hubungi Kami
    

    Jika Anda memiliki pertanyaan atau tentang Kebijakan Privasi ini atau bagaimana kami menangani Data Pribadi Anda, silakan hubungi kami melalui akun WhatsApp Business kami atau melalui email di legal@computradetech.com. Untuk informasi lebih lanjut, Anda juga dapat mengunjungi situs web utama kami: https://www.computradetech.com.