Info Komputer – Pandemi yang terjadi dalam dua tahun terakhir ini menunjukkan, pentingnya perusahaan untuk mengakselerasi transformasi digital. Hal ini tidak lepas dari perubahan perilaku konsumen yang semakin akrab dengan layanan digital.
Ekspektasi konsumen pun semakin tinggi, karena konsumen sudah terbiasa dengan layanan digital yang mudah dan praktis. Jadi untuk dapat bersaing bersaing di hari ini dan esok, perusahaan mau tidak mau harus bisa menghadirkan customer experience yang memenuhi, bahkan melampaui, ekspektasi tersebut.
Jurnalis: Wisnu Nugroho
